Стандарты ИСО серии 9000: организация обучения

Сегодня, в условиях жесткой конкуренции и экономического кризиса остается только одно конкурентное преимущество – качество продукции. Неудивительно, что международные стандарты ИСО серии 9000 «Системы менеджмента качества» стали безусловным бестселлером в мире экономики. Все дело в том, какие преимущества дает компании сертифицированная система менеджмента.

Компания, имеющая сертификат соответствия на систему менеджмента качества, может смело выходить на международные рынки. Зарубежные инвесторы, безусловно, учитывают наличие этого документа, без которого невозможно стать равноценными партнерами. Потребитель гораздо более лояльно относится к компании, которая делает все, чтобы добиться высокого качества производимой продукции. Впрочем, прежде чем добиться таких результатов пройдет немало времени: требуется проделать гигантскую работу.

Самое сложное (особенно в компании с многочисленным штатом) вовлечь в процесс разработки и внедрения системы управления качеством большую часть персонала. Рядовые работники не знакомые с международными стандартами ИСО будут всячески противиться нововведениям, считая их попыткой заставить их работать больше за те же деньги. Чтобы такого не произошло первое, что нужно сделать – обучить персонал.

Есть два варианта организации образовательного процесса для сотрудников. Первый вариант – выездное обучение (семинары, тренинги). В этом случае сотрудники выезжают на несколько дней на базу отдыха (пансионат, санаторий и т.д.), где на протяжении 2-3 дней им читают лекции. Такой вариант подходит для руководителей среднего и высшего звена, поскольку организовать для них обучение без отрыва от производства – практически невозможности вследствие их тотальной занятости.

Второй вариант – обучение без отрыва от производства. Такой вариант подойдет для рядовых сотрудников, которые фактически на практике познают преимущества, которые может дать эффективно работающая система менеджмента качества.

Большинство консультантов предлагают использовать комбинированный вариант организации обучения, когда руководители выезжают на семинары, а сотрудники осваивают основные требования стандарта ИСО 9001 на месте. Без элементарных знаний о системе управления качеством невозможно добиться взаимопонимания и лояльности сотрудников. Вовлечение персонала предполагает, что на предприятии работают люди, которые заинтересованы в повышении качества своей работы, а для этого необходимо мотивировать работников. Главный стимул: повышение качества работы каждого человека на производстве позволит повысить качество его жизни.